En esta serie de artículos, Jessica Fry explora el rol de los datos en la consulta conductual, comenzando con cómo crear la motivación de recolectar y analizar datos en nuestros clientes y en nosotros mismos.

¿Cómo evalúas el cumplimiento del cliente? ¿Cómo detectas cuando un cliente está aumentando el criterio demasiado rápido o no lo suficientemente rápido? ¿Cómo sabes si un tratamiento de medicación para ansiedad está funcionando? ¿Cómo puedes descubrir antes estas cosas con menos frustración para el animal, cliente y consultor por igual? ¡Recolección de datos!

Existen muchas ventajas de implementar incluso una estrategia rudimentaria de recolección de datos en tu práctica de consultor conductual. Más allá de rastrear comportamientos, también puedes usar los métodos de recolección de datos como una herramienta para entrenar a tus clientes a ser perspicaces observadores de sus animales. He descubierto que uno de los usos más poderosos de la recolección de datos es cuando estoy trabajando con animales miedosos, donde el cambio conductual es incremental y el alumno no es capaz de medir el progreso en su perro debido a los desafíos diarios de vivir con un animal que necesita tener un alto manejo. Un simple recuento de comportamientos que están disminuyendo o aumentando en este animal puede ser signo de éxito que un alumno necesita para sentir que el entrenamiento está teniendo un impacto positivo.

Incentivar a tus clientes a recolectar datos cuantitativos muchas veces puede sentirse como una batalla cuesta arriba y vas a encontrar que el cumplimiento de cualquier plan de entrenamiento (exista o no recolección de datos) depende directamente de su motivación.

Muchos estudios se han realizado para motivar a los alumnos por el Instituto de Investigación de Motivación en la Universidad James Madison, llevando a un modelo conveniente de motivación representado por la ecuación

M = E + V – C

Donde E es expectativa, V es el valor y C es el costo. Nuestra gran motivación es cuando la expectativa es alta, el valor es alto, y el costo es mínimo.

Expectativa

La expectativa es definida como la habilidad de tus clientes de hacer una tarea, y a veces se refiere como motivación extrínseca (originada desde fuera de uno mismo). ¡Para aumentar la expectativa, es más fácil usar las habilidades que nos hacen grandes consultores! Divide las tareas de recolección de información en piezas logrables, establece metas pequeñas pero desafiantes, y prepara al cliente para el éxito. ¡La expectativa aumenta cuando hay desafíos apropiados, retroalimentación específica y un apoyo excelente!

Valor

El valor es otro término para la motivación intrínseca, y puede ser demostrada por el interés del estudiante en la recolección de datos y la relevancia que el alumno ve en el entrenamiento. Obviamente, nuestros alumnos ven el valor en arreglar su problema, pero todos hemos tenido clientes que esperan un arreglo rápido a un comportamiento complejo. Crear valor para la recolección de datos puede comenzar de a poco, al comunicar la teoría que hay detrás de por qué les ayudará. Revisar los datos en conjunto con los clientes también genera la relación entre cliente y consultor y contribuye al sentimiento de compañerismo; por lo tanto, aumenta el valor.

Costo

El costo es el área con el que estamos todos más familiarizados. Nos imaginamos (también nuestros clientes) tener cuadernos llenos de observaciones, gastar media hora todos los días en recolectar datos y luego tener que transcribirlos en un programa informático para hacer tablas y gráficos. Cuando se suman los costos y la motivación que nuestros clientes ya están experimentando con su plan de entrenamiento (como solo pasear con su perro en zonas donde no estén otros perros, o costo social como usar bozal), agregar la recolección de datos a la ecuación podría parecer mucho. Sin embargo, el acto per se de recolectar datos puede aumentar la expectativa y el valor que nuestros clientes tienen al completar un plan de entrenamiento. Por lo tanto, disminuir los costos de la recolección de datos puede ser una herramienta crítica para asegurar el éxito del cliente.

Disminuir los costos puede ser simple: preparar una hoja de trabajo con casillas de verificación para que el cliente lo pegue en la puerta o sugerirles llevar un registro diario de un comportamiento específico en el refrigerador. Para un monitoreo más continuo, un documento compartido en Google Docs con las celdas ya marcadas puede incentivar a algunos clientes a mantener un diario más detallado de conductas. El Instituto Médico Howard Hughes tiene una serie de tutoriales de Excel brillantes que puede ilustrar tanto el uso de Google Docs para recopilación de datos y cómo debería verse una hoja de trabajo.

Otros métodos para bajar los costos incluyen minimizar el tiempo pero maximizar la calidad de la recolección de datos. Por ejemplo, hacer que el cliente use el cronómetro de un teléfono celular para recolectar observaciones por un tiempo de cinco minutos o colocar recordatorios sobre las tareas de entrenamiento, o pedirles que rellenen una hoja de reflexiones al terminar cada día sobre cómo se estaba comportando el animal durante la mañana, tarde y noche. Cada uno de estos métodos te ayudará a reducir los costos de recolección de datos de tus clientes, aumentar el cumplimiento y entregar en el proceso datos muy valiosos.

M=E+V-C. Podemos utilizar esta ecuación para entender mejor nuestra motivación en todos los aspectos de nuestras vidas. Como consultores, ¿cuál es nuestra motivación para usar la recolección de datos como herramienta? ¿Para nuestros clientes, cuál es su motivación de recolectar los datos que le estamos pidiendo? Utiliza esta ecuación frecuentemente para evaluar tanto tu propio desempeño como el de tus clientes, y esfuérzate en maximizar tus E y V y minimizar tus C. El nivel de cumplimiento del cliente, conexión, y compresión que construyas al recolectar y analizar los datos en conjunto vale la pena los costos iniciales de tiempo y esfuerzo.

Jessica L. Fry PhD, KPA-CTP, es profesora asistente de biología en Curry College en Milton, Mass. Actualmente es presidenta del New England Dog Training Club, en tanto su gato Helixthe y su perro Tesla se han adueñado de su vida.